Netsuite

Sneak Peek: NetSuite CRM


New NetSuite for iPhone

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La nuova app di NetSuite per iPhone vi permetterà di gestire la vostra azienda comodamente del vostro iPhone, ovunque lei vada! Dotato di una nuova interfaccia utente ,progettata da zero, si avrà la piena capacità di visualizzare e interagire con dei tipi di record chiave di NetSuite (tra cui la possibilità di creare, modificare e cancellare) per massimizzare la produttività dei dipendenti in movimento. Con la nuova app per iPhone di NetSuite , potrà mantenere la stessa visione a 360 gradi del business, come se lo facesse dal proprio personal computer.

Con NetSuite per iPhone, è possibile fare tutte queste cose mentre si è lontani dal proprio ufficio:

  • Eseguire azioni commerciali sui record come approvare degli ordini di vendita, accettare i pagamenti dei clienti e altro ancora. Lavorare con i record include il supporto completo per i campi personalizzati e logica aziendale sceneggiato.

  • L'accesso alla sua Home dashboard per visualizzare degli indicatori metrici chiave di performance e scorecard, gli snapshot del report, grafici di tendenza e molto altro ancora; tutte le vostre impostazioni chiave saranno abbinate automaticamente alla vostra Home dashboar sul web

  • Gestire le attività di calendario e visualizzare la pianificazione per giorno, settimana o mese. Accettare o rifiutare inviti ad eventi, contrassegnare attività come completate e di creare e modificare eventi on the go

  • Accedere a qualsiasi ricerca salvata per visualizzare i dati dei clienti in materia di vendite, opportunità, assistenza, problemi e altro (esclusi i Summary types)

La nuova app di NetSuite per iPhone sarà disponibile gratuitamente per il download e l'utilizzo, e non richiede alcuna configurazione . Questa applicazione supporta ruoli standard e su misura ad eccezione di Customer Center, Centro di Partner e ruoli di Vendor Center . Questa applicazione non è ancora disponibile per il pubblico, ma sarà lanciato ufficialmente e scaricabile dall' App Store di Apple durante l' uscita di NetSuite 2013 Versione 2 ciclo di aggiornamento.

Apple e iPhone sono marchi di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi. App Store è un marchio di servizio di Apple Inc.

Modelli di Email Markering intelligenti (Beta)

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Ogni team di marketing e vendita vuole trovare nuovi ed efficaci metodi per acquisire nuovi contatti e incoraggiare i loro clienti ad aumentare gli acquisti futuri. Con NetSuite versione 2013 Release 2, i marketing managers possono sfruttare più facilmente i propri dati su NetSuite per ottenere di più dei loro sforzi di email marketing. I Marketers saranno ora in grado di creare modelli di posta elettronica che utilizzano script per definire i contenuti importanti della comunicazioni. I Modelli di posta elettronica tramite script sono in grado di generare un contenuto dinamico per ogni destinatario in base ai dati di vendita archiviati in NetSuite.

Ad esempio, i marketing manager possono utilizzare questa funzione per creare campagne di email in base agli items acquisiti recentemente e di offrire uno sconto promozionale agli stessi clienti per un acquisto futuro. Con il supporto di funzionalità di scripting per modelli di posta elettronica, gli utenti possono personalizzare e presentare in modo efficiente le informazioni più rilevanti per un pubblico mirato, senza creare messaggi di posta elettronica personalizzati, uno alla volta.

Questa funzione è stata rilasciata come una caratteristica beta. Con questa release iniziale, i nuovi modelli di script saranno limitati a modelli di e-mail marketing e si estenderà a tutti gli altri modelli di una versione futura. NL tag e tutti i modelli esistenti continueranno a funzionare in questa versione.

Migliorata la raccolta informazioni dei pontenziali clienti via web

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Lead generation captured through online forms has become a challenge for many growing businesses as new contacts may or may not overlap with existing records already in the system. To help marketers ensure that the correct lead information is retained from these forms without overwriting critical customer information, NetSuite Version 2013 Release 2 enables full control over updating contact and customer records via online form submissions.

Each field on the online form, which can be used on both contact and customer records, can now be mapped directly to both records. This feature will be particularly helpful when leveraging online forms to generate new leads while simultaneously exercising control over which existing customer and contact records should be updated or unchanged from the information being collected.

Miglioramento della gestione delle relazioni delle Issue

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La reputazione aziendale spesso si basa sulla capacità di risolvere tempestivamente i problemi . La sfida con la risoluzione del problema diventa particolarmente evidente quando si cerca di identificare e monitorare più problemi correlati gestiti singolarmente da persone diverse. Con NetSuite versione 2013 Release 2, la questione della relationship management è molto più semplice e trasparente. I Rappresentanti del Customer service e gli sviluppatori avranno una migliore visibilità in questioni che dipendono o che sono collegate ad altri problemi documentati in record separati.

Questa caratteristica permette agli utenti di individuare e documentare con facilità se i problemi sono nuovi, ricorrenti o dipendenti da qualche altro problema, senza dover sprecare tempo a fare ricerche ulteriori su altri emissione record. I Rappresentanti del Customer service e gli sviluppatori possono concentrarsi sulla risoluzione delle issues in modo tempestivo ed efficace in quanto la visualizzazione delle informazioni è archiviata in un unico posto.

Miglioramento gestione dei dati: Possibile fusione di casi di assistenza duplicati

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Con l'aumento della concorrenza sul mercato, la soddisfazione del cliente è più importante per il successo aziendale. Con la crescita dell'azienda, la duplicazione di casi di assistenza può emergere quando gli assistenti al servizio clienti cercano di risolvere i tanti casi aperti nel più breve tempo possibile. Con NetSuite versione 2013 Release 2, la duplicazione dei casi di assistenza è molto più facili da gestire. Le risorse dell' Assistenza clienti saranno ottimizzate in quanto non sarà più necessario fare operazioni manuali di copia e incolla tra il master e i casi di records dupplicati.

Ad esempio, i casi di supporto e-mail che vengono inviati più volte e che contengono la stessa richiesta possono essere uniti in un singolo record. Con un semplice click, i casi di record duplicati verranno fusi in un record di richiesta di supporto master, in modo che i rappresentanti del servizio clienti possono identificare e gestire in maniera più efficiente il vero numero di casi in sospeso aperti.

Miglioramento gestione dei dati: Eliminazione in massa di casi di assistenza

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Analogamente alla nuova funzione utilizzata per unire i casi di supporto duplicati, con NetSuite versione 2013 Release 2, gli addetti all'assistenza clienti non hanno più bisogno di sprecare tempo per rivedere i nuovi casi di assistenza illegittimi. Gli Addetti al servizio clienti hanno ora la possibilità di eliminare più record non validi, come quelli creati dalle spam o dalle notifiche out-of-office, in modo rapido, con pochi clic e lasciando solo i veri casi che devono essere rivisti. Come risultato di questo filtraggio e l'eliminazione di massa dei casi di assistenza illegittimi, è possibile migliorare i tempi di risposta aicl ienti e la qualità, concentrandosi solo sui casi di assistenza legittimi

Migliore gestione dei dati: Unione massiva di record

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Quando le aziende crescono, un effetto collaterale comune è l'aumento dei record duplicati. Come la vostra clientela cresce, sia organicamente che tramite un acquisizione, le relazioni con i clienti diventano più difficili da gestire, quando diversi utenti stanno creando i record che sono in realtà duplicati. Con NetSuite versione 2013 Release 2, è più facile che mai unire i record per assicurare una visione a 360 gradi del cliente da una singola fonte. La gestione della duplicazione dei record è stata notevolmente migliorata, eliminando il limite di record che possono essere uniti con una sola operazione. Gli amministratori possono ora definire ed eseguire complesse risoluzioni di record duplicati, indipendentemente dal numero di record presenti. Simile ad altre azioni di aggiornamento di massa, gli amministratori possono definire i criteri per i record da unire, impostare i parametri per le operazioni di unione e organizzare automaticamente fondono le attività di verifica su base periodica.

Supporto per la ricezione della ricevuta di lettura via e-mails

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Con NetSuite versione 2013 Release 2, il servizio clienti e i rappresentanti commerciali ora possono richiedere delle notifiche di lettura e ricezione per tutti i messaggi e-mail in uscita inviati a destinatari specifici, come ad esempio ai contatti dei clienti. Una volta che l'e-mail è stata letta dal destinatario, verrà inviato una notifica di conferma lettura al mittente originale, la quale sarà archiviata come record nel sistema.

Abilitando tale funzione il servizio clienti e i rappresentanti commerciali, potranno monitorare in modo rapido e semplice lo stato della posta in uscita. Questa funzione può essere particolarmente utile in quanto permette di pianificare le fasi successive nel caso un cliente non avesse ricevuto e letto le e-mails. Un elenco dettagliato dello stato di ricezione e lettura può anche essere rintracciato dal mittente originale, in modo che tutte le comunicazioni, relative ad una e-mail siano documentate.



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